Améliorer sa Relation Client (forces de vente)

Améliorer sa Relation Client

C’est prendre conscience de l’évolution des nouvelles attentes
de ses clients, développer son intelligence relationnelle, le sens
de l'écoute et la prise en compte des émotions du client.

Stage de développement des compétences comportementales
destiné aux forces de vente.

Objectifs pédagogiques

Les nouvelles attentes du client à l'ère du digital,
des éclairages sur les mutations
de ses comportements.

Développer son intelligence relationnelle.

S'entrainer à incarner les postures adaptées.

Comprendre les émotions du client.

Etablir une relation de confiance entre
le professionnel et le client.

Thèmes abordés

Attentes du consommateur ultra connecté.

Qualité de service versus satisfaction client

Intelligence relationnelle :
- Les différents types de relation possibles.
- Humaniser la relation, les interactions.

L'art de la Communication : cerner rapidement
le profil de son client pour adapter son canal
de communication, et être assertif.

Emotions positives du client à susciter.

Les croyances.

Points forts

Notre différence : en dehors des chemins traditionnels de la formation classique sur les techniques de vente.

Nouvelle vision du métier de vendeur : retrouver le plaisir de vendre.

Vivre grâce aux jeux de rôles et exercices des moments de prise de conscience.

Ce cours intègre les dernières techniques issues des Neurosciences.

La plupart de nos cours sont faits sur mesure donc il est très facile de formaliser une offre qui s’ajuste à vos besoins terrains.