Améliorer sa Relation Client (services marketing)

Améliorer sa Relation Client

C’est prendre conscience de l’évolution des nouvelles attentes
de ses clients à l’ère du digital, se préparer à un marketing orienté client
et non plus forcément produits, humaniser la relation client.

Type d’offres de service : Stage sur la relation client
destiné aux services marketing.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la satisfaction client.

Contexte digital et les changements induits.

Passer du marketing produit au marketing service
et relationnel.

Avoir le "sens du client" : Connaître et suivre les clients,
différencier les services.

Les 5 besoins du client par rapport à une marque.

S'entrainer au marketing orienté client.

Thèmes abordés

Mutation des comportements clients à l'ère du digital.

Qualité de service versus satisfaction client.

Les nouvelles technologies au service de la relation client
et leurs limites.

Le Neuromarketing.

Le parcours client.

Intelligence relationnelle :
- Les différents types de relation possibles.
- Humaniser la relation, les interactions.

Happy Marketing : Prise en compte des émotions positives
chez le client et définition de sa zone de confort.

Points forts

Prestation Unique à mi chemin entre de la formation, du teambuilding et un atelier de créativité.

Voir le client sous un nouvel angle.

Vivre grâce aux exercices des moments de prise de conscience.

Ce cours intègre les dernières techniques issues des Neurosciences.

La plupart de nos cours sont faits sur mesure donc il est très facile de formaliser une offre qui s’ajuste à vos besoins terrains.