L’heure est venue de s’interroger sur les nouveaux défis du marketing digital, ses propres interfaces de vente et sa relation client.
Grâce à la technologie numérique, le client ultra connecté donc très informé devient de plus en plus exigeant et volatile, aussi seule l’intelligence relationnelle que l’entreprise va développer avec son client permettra d’entretenir une relation de qualité sur le long terme.
Connaître ses clients ce n’est plus suffisant, c’est bien le type de relations et le niveau de satisfaction qui feront la différence.
SPI’winch propose donc d’apporter un regard externe en s’appuyant sur des outils ou des méthodes pour vous aider à faire le point sur votre relation client et ensuite étudier des pistes innovantes.
Nos prestations :
- Flash Diag : c’est un diagnostic rapide de vos activités Business et Marketing où la qualité de votre relation client sera appréhendée.
- Parcours client : permet d’identifier, formaliser, comprendre les étapes par lesquelles le client passe avant, pendant et après l’acte d’achat et mieux analyser ses besoins pour augmenter son taux de satisfaction.
- Stage de formation dédié Relation Client : pour les forces de vente et services marketing
- Accompagnement individuel dédié aux commerciaux ventes directes
Nos prestations sont pragmatiques car elle partent de réalité « terrain » et permettent de :
- vérifier par une vision 360 °que le client est bien au centre de l’organisation de l’entreprise.
- aider l’entreprise à se mettre en mouvement vers une amélioration de sa relation client, plus intelligente et plus durable.
- appréhender une nouvelle approche du client pour se différencier de la concurrence.
Avec nos interventions sur l’accompagnement des commerciaux nous permettons aussi de :
- transformer la relation client, afin que le commercial soit désormais considéré comme un véritable partenaire par son client, grâce à une relation de coopération efficace et durable.
- préparer le mental des commerciaux comme celui des sportifs de haut niveau tourné vers le résultat et le plaisir de gagner.
Nous réalisons les prestations suivantes:
1. Flash Diag : Intervention dédiée au PME qui permet de poser un regard sur les activités commerciales et marketing, comprendre l’ADN de l’entreprise, étudier le 1er niveau de qualité de la relation client et déterminer les axes d’évolution.
2. Parcours client qui comprend :
- la compréhension du processus d’achat de son client : revisite tous les points de contact du client avec l’entreprise, vérifie le niveau de satisfaction de la relation client et le niveau de connaissance réelle du client.
- la formalisation de l’expérience client vécue et la vision idéale avec niveau de l’analyse comportementale et émotionnelle jusqu’à la conception du type de relations souhaité.
- une vue macroscopique synthétique du parcours client (vue actuelle et vue idéale).
3. Stage de formation dédié « relation client » : 2 propositions
- Développement des compétences comportementales dédié aux forces de vente qui permet de renforcer et faire grandir le relationnel avec son client pour augmenter son niveau de satisfaction et le fidéliser. Ce stage permet de prendre conscience de la nécessité de faire évoluer ses méthodes de vente et de trouver une nouvelle forme de plaisir dans l’acte de vente. Voir la fiche : Stage de développement compétence forces de vente
- Développement d’un service marketing orienté client qui permet de transformer son marketing produit vers un marketing services orienté satisfaction client. Il permet d’aborder l’impact des évolutions du monde numérique et les nouvelles attentes des consommateurs et surtout travailler sur les notions d’intelligence relationnelle qui permet d’avoir un marketing proche de ses clients. Voir la fiche: Stage de transformation pour services Marketing
4. Accompagnement individuel dédié aux commerciaux sur 2 thèmes :
- l’Intelligence Emotionnelle au service de la performance commerciale
- Préparation mentale équivalente aux sportifs de haut niveau : qui met les commerciaux en condition pour dégager plus de résultats avec un véritable dépassement de soi. Utilisation des mêmes techniques que celles mises en œuvre dans le milieu sportif de compétition.